【2024年最新】障害者雇用の面接対策｜業界のプロが語る面接マニュアルとは？

障害者のための面接対策｜業界のプロが面接対策のポイントを伝授！

なぜ障害者採用において面接をするのか

障害者雇用枠で民間企業や公務員試験を受ける場合、まずは書類選考があって、次に面接があることが多いですよね。

この流れって、どこの企業も同じような感じなので、あまり疑問に思わないと思うのですが、そもそも、なぜ障害者を採用する上で「面接」ってするんでしょうか。

という意見がほとんどかと思いますが、単発の派遣のお仕事とかでしたら、経歴情報だけで本人とは会わずに契約を決めて、お仕事をお願いすることもありますから、何かお仕事をお願いする際に面接は必須というわけではないんです。

私自身はお見合いをしたことはないのですが、例えば、お見合いをして結婚を決める場合、相手の写真と経歴情報だけを見て結婚を決断できるでしょうか。

などなど、直接会って本人に聞いてみないと不安なことって、たくさんありますよね。

つまり、お見合いや面接で相手と会う理由は

なんです。

企業の面接官が障害者本人と会って話をしてみないと消せない不安があるから、面接をして、その不安が消えるのか消えないのか確認するわけなんです。

∧目次へ戻る

障害者採用の面接官（人事担当）も出世を気にする一人の人間

だから、自分が障害者採用の面接選考で会った候補者で、不安や不明点が残っている方をそのまま通過させることは、まず無いです。

障害者採用の面接の流れというのは、１次面接より、２次面接の面接官の方が、役職が上のケースが多いので、１次面接を担当した人事担当からしたら、次の面接官である人事部長や部門長といった上層部に面接をお願いする上で、候補者である障害者に不安な点が残っていたら怖くて面接を通過させられません。

∧目次へ戻る

障害者採用の面接官が抱く不安とは？

では、どうすればいいんでしょうか。

と思いますよね。

確かにおっしゃる通りで、面接官が候補者に対して、どんなことに不安を抱いているかは分かりません。

ただ、私の経験上、障害者雇用枠で面接選考する面接官が抱く不安に大体の傾向はあります。

例えば、下記の6点です。

①就業意欲があるか

これは、そもそも就業意欲がなければ、仕事が続かないからです。

せっかく、業務を教えても、長期的に業務に取り組んでもらえなければ、また新たに障害者雇用枠で採用してゼロから教育しなければならなくなります。

でも、就業意欲が高くない方だと、入社後にストレスに感じることがあると簡単に辞めてしまいます。

などなど『自分が働くことで得たいもの』をきちんと説明できる方でないと入社後の長期就業が不安視されてしまいます。

②障害に対する理解があるか

障害に対する理解がなく、障害者雇用枠での面接選考の際に

と答えてしまう障害者に障害者採用の面接官は不安を抱きます。

なぜなら、本当に配慮が必要ないなら、障害を開示して障害者雇用枠で働く必要は無いからです。

障害を開示して必要な配慮を受けるために障害者雇用枠で就職活動をしているにも関わらず、「配慮は必要ありません」と答えてしまうと、「ではなぜ障害者雇用枠で就業を希望しているのか？もしかしたら自分に必要な配慮内容を理解できていないのでは？」と思われてしまうからです。

自身の障害に対する「症状」「症状に対する自助努力」「必要な配慮事項」について、障害者採用の面接官に説明することが出来れば、障害に対する自己理解の深さを伝えることができ、面接官の不安感を払拭することにつながります。

③攻撃性がないか

これも非常に大切なポイントです。

仕事というのは、当然ミスをすれば注意を受けます。

うまくいかずに指導されることもあります。

どんな人でも、これまでに１回も注意されたことがないなんて人は、まず居ないと思います。

ただ、障害者の中には、指導や注意を相手からの攻撃だとしか捉えることが出来ず、少しでも注意を受けると感情的になって反論される方がいます。

また、同僚とも少しのことで衝突してしまうことも多く、トラブルが絶えません。

人事担当は社員同士のトラブル、パワハラ、セクハラ等で日々悩んでいる方も多いので、攻撃性の高いと思われる方への抵抗感が非常に高いです。

④体調管理が出来ているか

これは、入社後に障害者社員に体調不良で会社を休まれてしまうと、どんなに優秀な障害者でも仕事はできませんから、求人票に書かれた勤務時間を全うできる方かどうかを判断するためです。

また、人事部としては良い方だと判断して採用した障害者が入社後間もなく休みがちになり、最終的に退職されてしまった（あるいは、休職してしまった）という苦い経験を少なからず持っているからなんです。

だからこそ

と不安に思い、候補者である障害者に体調管理が出来ているかどうかを確認したくなるのです。

この「体調管理が出来ているか」を確認する上で「ストレス要因」に関する質問は必須です。

上記の通り、ストレス要因に関する質問は高確率で聞かれますので、必ず準備して回答できるように準備しておきましょう。

また、ストレス要因の影響を受けて体調不良になった場合、「どれくらい短期間で回復できるか」も大切なポイントです。

ストレスを受けて体調を崩してしまっても、リフレッシュしたり睡眠を取ったりして回復して、翌日の業務に支障がなければ問題はありません。

一方で、「一度体調を崩すと１週間は寝込んでしまう」という状況でしたら、いくら対処策として「睡眠をしっかり取れば大丈夫です」と答えても、それだけ長い期間が必要となれば、「効果的な対処策ではない」「まだ体調管理が万全ではない」と判断されてしまいます。

⑤家族のフォローがあるか

これは、採用する障害者の方が何かストレスを抱えた時に、障害者が通院している主治医以外にも相談できる存在が居た方が安定就業につながると考えているからです。

また、企業によっては障害者本人の家族関係の良好さを判断するために確認するケースもあります。

残念ながら、障害者の家族の中には当事者家族であるにも関わらず、障害者本人の障害に理解がなく

と障害者本人を受け入れられない親がいるからです。

⑥配慮事項が重たくないか

受け入れる企業にとって障害者社員の配慮が重たすぎると採用を躊躇されることがあります。

例えば

と配慮をお願いされた場合、受け入れる配属部署の社員からすると

と思うのが自然です。

障害者を受け入れることで、既存社員の業務に予想以上の負担があると思うと採用に及び腰になってしまいます。

そのため、自分で出来る対策を増やして、出来るだけ職場にお願いする配慮を減らしていく姿勢を持つことは、障害者枠で活躍する上で非常に重要なポイントだと考えています。

以上6点を障害者採用における面接官が不安に思う項目として挙げさせていただきました。

∧目次へ戻る

障害者採用の面接の場合、質問を待っていたらダメ？

つまり、面接とは

上記２点を達成する勝負と言えるでしょう。

障害者雇用枠での面接選考の際に不安を煽るような発言をしてしまうと、せっかく削った不安ゲージが増えてしまうので、「不安を削りながら、不安を募らせないように会話を行うゲーム」と言ってもよいかもしれません。

と思われたかもしれませんが、ここが障害者雇用の面接対策の難しさです。

ですので、障害者に対して不安なことがあっても

と思ってしまい、本当は不安で聞きたいことなのに聞けないことが多いんです。

こういった形で、こちらから障害者採用の面接官が不安に思っているであろう情報に対し、積極的に開示してしまうのです。

と思えば、「攻撃性はなく、指導は素直に受け止められる」ことを説明できるエピソードを話せばいいんです。

障害者雇用の面接官も障害者本人に面と向かって

とは、なかなか聞けません。

障害者雇用の面接選考に慣れた面接官であれば、上手に自分が確認したいことを質問できますが、障害者雇用に携わった経験が浅い面接官ですと、変に気を遣ってしまって、きちんと確認すべき内容を確認できません。

自分の経歴を今一度見直して、障害者雇用の面接官だったら、どんなことに不安を抱きそうか考えてみてください。

可能なら、就労移行支援事業所の支援員に経歴書を確認してもらって

と意見を聞いてみるのも効果的だと思います。

書類選考の通過率をアップさせる上でも「障害者雇用の面接官が経歴書を見た時に感じる不安」について洗い出し、面接時には障害者雇用の面接官の不安を消せるようなトークを準備しておきましょう。

∧目次へ戻る

障害者雇用枠の面接で「配慮事項はありません」と答えると見送りになります

障害者の方々が就職する場合

と呼びます。

ただ、障害者雇用枠で障害を「オープン」にした上で働くことを選んだ方でも、いざ障害者雇用枠の面接の場になると

と答えてしまうケースがあります。

という思いなのかもしれません。

あるいは、障害を開示して障害者雇用枠の面接を受けた際に見送りになってしまい

と思い、あまり問題がないように見せたいという思いもあるのかもしれません。

∧目次へ戻る

障害者雇用枠の面接は「障害理解の高さ」がポイント

障害に対する自己理解とは

これらの事項について、きちんと答えることができる人が

と判断されます。

例えば

①私はうつ病です
②対人対応のストレスに弱く、初対面だと不安で緊張してしまい、戸惑ってしまいます
③服薬管理を徹底しており、不安が強い時には、頓服薬を飲むなど対応しています
④高圧的な言い方だと、不安が強くなり、体調も崩れますので、穏やかな口調で指示いただきたいです

こういった内容を面接できちんと面接官に対し、説明できることが出来るかが、面接の合否に大きく影響を与えます。

逆に上記のような内容をきちんと説明できずに

と答えてしまっては、面接官から

と懸念を持たれてしまいます。

ただ、障害者雇用の場面で障害者本人が「問題ない」と言っているのに、面接官の方から

と聞くことも躊躇されるため、結局、不安が払拭されず、面接官としては不安要素を感じる方を合格にすることは出来ないので、結局「見送り」という結果になってしまうのです。

∧目次へ戻る

障害者雇用枠で働く上で「障害の説明力」が無いと面接も入社後の活躍も厳しい…

配慮事項について説明できないまま、たとえ障害者求人の面接選考に合格したとしても、自身の障害に対する症状や配慮事項をきちんと伝えることが出来ていないので、入社後に適切な配慮を受けることが出来ず、結果的に就業後の活躍や定着が難しくなり、早期離職のリスクもあります。

では、どうすればよいのでしょうか。

冒頭でもお伝えしました通り、下記４点についてきちんと説明できるように準備しておくことが大切です。

症状が１点しかないと言われると

と懸念される恐れがあります。

でも

と思われる方もいらっしゃると思います。

そんな時は、実際の就業の場面で考えてみてください。

これらの３つの場面で１つずつでも、症状について配慮してもらいたい事項が出てこれば、合計で３点以上挙げることが出来ますよね。

これまでの就業状況を振り返って思い出したり、就業経験がない方でも企業での実習経験があれば、その時に困ったことなど振り返って書き出してみてください。

障害者雇用枠での面接の場でうまく説明できる自信がなければ、経歴書に記載しておいて、

と経歴書を見ながら説明することも出来ると思います。

大切なことは「自分には障害がある」という自己認知があることをきちんと伝えることができること。

その証明として、障害名、症状、自助努力、配慮事項について説明できること。

これからは

「自分は特に配慮事項はありません」

と伝えるのではなく

「私は〇〇障害です。症状は…」

と伝えられるようにしていただければと考えております。

∧目次へ戻る

面接で必要なのは「お化粧」！？

ここまで自身の障害についてきちんと説明できることが大切だとお伝えしてきましたが、一方で、なんでもかんでも率直に面接で説明すれば良いかと言うと、そういうわけでもありません。

むしろ、面接で自身の障害について、ありのままを説明し過ぎてしまい、見送りになってしまうことも多いんです。

気持ちはすごく分かるのですが、それでは面接に落ちてしまいます。

なぜなら、ありのままの自分をそのまま語ってしまうのは、ビジネスの場でお化粧をしないでスッピンでのぞむようなものだからです。

相手と気持ちの良いコミュニケーションを取るために必要な身だしなみがあり、それらを整えてからのぞむのがビジネスマナーだと思います。

嘘はいけませんが、相手を不安にさせるような表現を使ったり、懸念点をベラベラと話すビジネスマンでは商談を成立させることは出来ません。

という言い方と

という言い方は、どちらも

という説明です。

前者は相手からの見られ方を意識していない「スッピン」の言い方です。

そうではなく、後者のように相手から悪く見られず、好印象を残せる「ナチュラルメイク」を目指してほしいのです。

もちろん

というのは嘘ですし、「厚化粧」のようなものです。

入社後に慣れない環境の中、厚化粧がはがれてボロが出てしまい、困ってしまうのは自分自身です。

厚化粧でもなく、スッピンでもない、自身の良さを引き立たすようなナチュラルメイクのテクニックを身に付けることが障害者雇用の面接対策の肝となると言って過言ではありません。

∧目次へ戻る

面接対策として障害内容を説明する練習をしよう！

そんな時に面接の練習相手として頼りになるのが「障害者転職エージェントのキャリアアドバイザー」や「就労移行支援の職員」です。

自分の障害に関する説明を第三者の視点で聞いてもらってください。

キャリアアドバイザーや支援機関の職員は、面接に合格して内定を取得するために一緒になって対策に付き合ってくれる存在ですので、ぜひ上手に頼ってみてくださいね。

障害者雇用の面接でよく聞かれる面接質問～面接官の意図まで理解しよう～

∧目次へ戻る

障害者雇用の面接対策～志望動機の作り方～

障害者雇用の面接対策をする上で、「志望動機の作り方」って、困りますよね。

そんな声をよく聴きます。

そもそも、「志望動機」ってなんのことでしょうか。

確かにそうですね。

でも、例えば、入社することを「結婚」で例えた場合

とか言われてしまうと、確かに魅力に感じてくれたことはわかるけど、一方的で自分本位な印象になってしまいますよね。

でも

という言い方なら、自分だけではなく、双方の幸せを考えた感じになりそうですよね。

ここで、あらためて考えていただきたいのは

だということです。

労働者は、労働力を提供する代わりに、お給料や福利厚生などの待遇面を受け取るという契約が「就職する」ということです。

そう考えた時、できれば「自分の労働力を欲しがっている企業」「自分の労働力とマッチしている企業」に自分の労働力を提供したいですよね。

やっぱり、せっかく自分の労働力を提供するなら、喜んでもらえる企業を選びたいですもんね。

あえて、「甘いものが苦手でラーメンが大好きな人」に高級チョコをプレゼントしようとは思わないですよね。

プレゼント同様、志望動機を「労働力を贈る相手を選ぶ根拠」という視点で考えた時、「自分の労働力を提供して喜んでいただける企業だと考えたから」という理由が志望動機として立派に成り立つわけです。

こういうニュアンスの志望動機であれば、労働力を受け取る相手側の目線も入っているので、一方通行的な志望動機になりにくく、面接官としても受け取りやすい内容になります。

と思う方もいると思います。

志望動機を作るためには個別の企業研究が必要！

企業側が求める労働力を見極めて

この言葉を面接で伝えるために、その根拠を探すわけです。

一番のヒントは、「求人票」です。

私は労働力を３つに分けて考えているのですが、下記の３つです。

この欄には、求人企業側が求めている労働力の中のひとつである「業務スキル」が書かれています。

応募要件として、パソコンのスキルが記載されていれば、当然パソコンが得意な方が求められています。

また、業務内容の欄に「データ入力、データ照合、電話応対」などのお仕事内容が記載されていれば、データ入力などの業務経験を積んできた方を求めていることが分かります。

「就業時間9:00-18:00（繁忙期は残業あり）」といった記載があれば、フルタイムで働くことができ、忙しい時期には残業に対応できる体調管理スキル（体力）がある方を求めていることが分かります。

また、通勤時間（勤務地までの距離）からは、通勤負担も見えてきますので、実際の通勤に問題なく対応できる方かも大切なポイントとして見られます。

まだまだ設立間もないベンチャー企業だったり、時代の最先端を行く先進的な業界の企業であれば、挑戦的で積極的な人物を求めている可能性があります。
年齢問わず、自分の意見を発信できるようなコミュニケーションスキルが求められているかもしれません。

あるいは、老舗企業だったり、金融系など固めの業界であれば、ルールをきちんと守って上下関係をしっかり理解して真面目に働くことができる人物が求められているかもしれません。

他にも、企業HPの採用ページを確認して、どんな人物像が求められているかを確認して、相手企業の好みを理解するようにしてください。

ここまで研究が出来たら、次に行うことは、自分がその企業が求めている労働力を持っているかを洗い出します。

自身が持っている労働力を洗い出すポイント

業務スキルでいえば、データ入力の経験があるか。入力内容をチェックして正確に仕上げるような経験があるか。

体調管理スキルでいえば、フルタイム就業ができる体力作りが出来ているか。運動習慣や生活リズムを整えるなど、体調管理に問題ないことを説明できる根拠があるか。

コミュニケーションスキルでいえば、相手が求めるような人物像だと説明できるような対人関係のエピソードがあるか。積極性が求められるなら、自ら主体的に動いて成果につなげた経験。協調性が求められるなら、チーム一丸となって業務に取り組んだ経験など。

これらを整理することができれば、後はその内容をまとめて

このように答えていただければ

と思ってもらえて好印象です。

面接官の本音を言えば、志望動機で「御社の〇〇に惹かれて～」と言われても

と感じることも多いので、求職者目線の魅力を語るより、「自分は企業側にとって魅力的な労働力を保有していて、それを発揮して活躍できる職場だと考えた」と言ってもらえた方が面接官としても魅力的な志望動機として聞こえるわけです。

数をこなすうちに求人票や企業HPから情報を入手し、自身の経験をつなげて志望動機を作ることが上手になりますよ。

∧目次へ戻る

障害者雇用の面接対策～逆質問のポイント～

と面接で聞かれた時、質問内容について、何を質問したらいいか気になりますよね。

まずは、面接時の逆質問の意味について説明します。

という意味として捉えられるので、面接官からは

と思われます。

そのため

「年収」「残業」について質問すると…

「年収」への質問→待遇面が大事！（仕事を頑張るのは二の次なのかな？）

「残業」への質問→残業が気になる！（早く帰りたいタイプなのかな？）

上記のようにネガティブな意味に捉えられてしまうリスクがあります。

「業務内容」「１日の流れ」について質問すると…

「業務内容」への質問→業務に高い関心！（業務に前向きに取り組みたい人かな！）

「１日の流れ」への質問→入社後の働き方に関心！（就業意欲が高い人かな！）

上記のように前向きに捉えてもらいやすいので安全ですよ。

面接時の逆質問から「聞く姿勢」もアピール！

例えば、障害者雇用に力を入れている企業担当者が面接官の場合、障害者雇用に関する方針や、マネジメントする上で大切にしている考え方を持っていることがあります。

そこで

という質問をして、面接官が嬉々として説明し始めてくれたら

と一言聞いた上で、一生懸命に聞く姿勢を見せて、うなづきながらメモを取るわけです。

面接での逆質問は、内容も大切ですが、その逆質問をした後に一生懸命に面接官の話を聞いて、聞く姿勢もアピールするところまでがセットだと覚えておいてくださいね。

聞く姿勢まで意識して面接にのぞむことができれば、「話すこと」だけを意識しているライバル候補者に差をつけることができます。

ぜひ「逆質問→聞く姿勢もアピール」という視点を押さえておいてください。

∧目次へ戻る

塾などに通って対策するのが合っている方は就労移行がオススメ！